Was ist die SAP Sales Cloud?
Die SAP Sales Cloud ist ein Bestandteil der SAP Customer Experience (CX) Suite und dient dazu, Vertriebsprozesse digital zu transformieren und zu automatisieren. Sie unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, den gesamten Vertriebsprozess – vom ersten Kundenkontakt bis zum Abschluss eines Geschäfts – effizient zu managen. Durch die Integration von CRM-Funktionen, Vertriebsautomatisierung und Analysewerkzeugen bietet die SAP Sales Cloud eine ganzheitliche Lösung für das Kundenmanagement.
Wesentliche Funktionen der SAP Sales Cloud umfassen:
- Kundenmanagement: Eine vollständige Sicht auf den Kunden, einschließlich aller Interaktionen und Transaktionen
- Lead- und Opportunity-Management: Unterstützung bei der Verwaltung von Leads und der Identifizierung von Verkaufschancen
- Vertriebsanalysen: Detaillierte Berichte und Dashboards zur Überwachung von Vertriebsaktivitäten
- Mobilität: Zugriff auf wichtige Vertriebsdaten über mobile Endgeräte, was Vertriebsmitarbeitern im Außendienst zugutekommt
Wichtige Funktionen und Neuerungen in SAP Sales Cloud V2
SAP Sales Cloud V2 bringt zahlreiche spannende neue Funktionen, die Vertriebsteams dabei unterstützen, den Herausforderungen des modernen Vertriebs zu begegnen. Diese Funktionen decken verschiedene Bereiche ab, von Produktivitätssteigerungen bis hin zu intelligenten Einblicken.
1. Produktivitätssteigerungen
- Serverseitige Integration mit Microsoft Outlook und Google Mail: Die nahtlose Integration mit beliebten E-Mail-Plattformen reduziert die manuelle Dateneingabe und stellt sicher, dass wichtige Kommunikationsdaten stets aktuell im CRM-System sind.
- Erweiterter Task-Manager: Vertriebsmitarbeiter können ihre Aktivitäten effizienter verwalten, unterstützt durch farbcodierte Kalender und eine zentrale Bibliothek zur Verwaltung von Inhalten.
- Meeting Insights und Workflows: Die Lösung bietet Einblicke in bevorstehende Meetings und leitet Vertriebsteams durch geführte Workflows zur Aufgabenverwaltung.
2. Intelligente Einblicke
SAP Sales Cloud 2 nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um vertriebsrelevante Einblicke zu liefern, die Vertriebsentscheidungen unterstützen:
- ML-basierte Lead- und Deal-Intelligenz: Die Plattform analysiert Leads mithilfe von Machine Learning und priorisiert diese, indem sie voraussagt, welche Geschäfte mit hoher Wahrscheinlichkeit abgeschlossen werden.
- Beziehungsintelligenz: Vertriebsteams erhalten tiefere Einblicke in Kundenbeziehungen, einschließlich Leistungskennzahlen (KPIs) und anderen wichtigen Metriken, um das Kundenengagement besser zu managen.
- Eingebettetes SAP Analytics Cloud (SAC): Mit diesem Tool können Nutzer benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen, die eine Echtzeitübersicht über KPIs und Vertriebsleistungen bieten.
3. Moderne Benutzererfahrung
SAP Sales Cloud 2 bietet eine intuitive Benutzererfahrung, die darauf ausgelegt ist, die Produktivität und das Engagement der Nutzer zu maximieren:
- Optimierte Arbeitsbereiche: Diese ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, ihre täglichen Aufgaben und Pipeline-Management-Tools in einer einzigen Oberfläche zu verwalten.
- Mikroservice-basierte Architektur: Die Plattform basiert auf cloud-nativen Technologien, die Skalierbarkeit und Flexibilität bieten.
- Elastic-basierte globale Suche: Ein leistungsstarkes Suchwerkzeug ermöglicht es den Nutzern, relevante Informationen schnell im gesamten System zu finden, was die Effizienz der Arbeitsabläufe steigert.
4. Digitale Vertriebsplattform
Ein zentrales Ziel von SAP Sales Cloud 2 ist es, Kunden digital anzusprechen und gleichzeitig eine personalisierte Betreuung zu gewährleisten:
- Rollen für Sales Development Representatives (SDR) und Inside Sales Representatives (ISR): Die Plattform unterstützt spezifische Rollen, die durch virtuelle Meetings, Anruflisten und Call-Skripte das digitale Engagement fördern.
- Outbound-Calls und E-Mail-Integration: Mit Outbound-Calls über Computer Telephony Integration (CTI) und vorgefertigten E-Mail-Vorlagen können Vertriebsmitarbeiter ihre Kommunikation mühelos steuern.
- Leads und Verkaufskampagnen pflegen: Vertriebsteams können Leads pflegen, Verkaufskampagnen für Zielgruppen durchführen und alle Vertriebsaktivitäten digital verwalten.
5. Vorhersage und Pipeline-Management
Für Vertriebsmanager bietet SAP Sales Cloud 2 leistungsstarke Werkzeuge, um die Vertriebs-Pipeline im Blick zu behalten und die Genauigkeit von Vorhersagen zu verbessern:
- Forecast Tracker mit “Was-wäre-wenn”-Simulationen: Vertriebsmanager können Simulationen durchführen, um die Auswirkungen verschiedener Pipeline-Änderungen auf ihre Vorhersagen zu verstehen.
- Pipeline-Manager und geführter Vertrieb: Die Lösung bietet geführte Verkaufsprozesse mit kontextuellen Empfehlungen, die es Vertriebsmanagern ermöglichen, Vertriebsaktivitäten zu optimieren.
6. Native Mobile Experience
SAP Sales Cloud 2 bietet eine robuste mobile Lösung, die es Außendienstmitarbeitern ermöglicht, ihre Vertriebsaktivitäten unterwegs zu verwalten:
- Native mobile App für iOS und Android: Vertriebsmitarbeiter können ihre Aktivitäten mithilfe mobiler Apps steuern, die Funktionen wie Widgets, Push-Benachrichtigungen und Anrufprotokollierung beinhalten.
- Mobile Erweiterungen: Nutzer können mobile Funktionen durch benutzerdefinierte Felder und Mash-ups erweitern, was die App für spezifische Geschäftsanforderungen anpassbar macht.
Fazit
SAP Sales Cloud 2 ist ein bedeutender Schritt nach vorne, um Vertriebsteams mit digitaler, datengesteuerter Vertriebsunterstützung auszustatten. Durch die Integration intelligenter Einblicke, einer modernen Benutzererfahrung und leistungsstarker Prognosewerkzeuge bietet diese Plattform alles, was moderne Vertriebsorganisationen benötigen.
In einer Welt, in der die Erwartungen der Kunden stetig steigen, hilft SAP Sales Cloud 2 Vertriebsorganisationen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem es die Werkzeuge bereitstellt, die zur effektiven Kundenbindung, zum Management komplexer Verkaufsprozesse und zur datenbasierten Entscheidungsfindung erforderlich sind. Mit ihrer cloud-nativen Architektur, erweiterten Retail-Execution-Funktionen und fortschrittlichen digitalen Engagement-Tools ist SAP Sales Cloud 2 ein unverzichtbares Asset für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse zukunftssicher gestalten wollen.
